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Formation exceptionnelle avec Pascal Szkudlara, ex chef de la négociation de crise à la BRI (Brigade de Recherche et d’Intervention). Pascal a participé à plusieurs centaines de négociations de crise et a formé de très nombreux négociateurs au sein de la Police Nationale. Il met son expertise au service des professionnels qui souhaitent mettre en oeuvre des techniques de management et de négociation en situations de forte tension.
Durée
3 Jours (21H)
Modalités
Présentiel hors de l’entreprise
Accessible
Objectifs
- Comprendre les mécanismes psychologiques dans un contexte de crise
- Désamorcer les tensions émotionnelles en situation de conflit
- Etablir un climat de confiance et préserver la relation
- Maîtriser des outils d'influence et de suggestion pour négocier pacifiquement
Programme
Comprendre et préparer la négociation en tension
- Définition d’une situation « sous tension »
- Typologie des situations critiques : crise RH, pression managériale, conflit
client/fournisseur, gestion d’erreur critique… - Les facteurs déclencheurs : émotion, perception, enjeux, menaces
- Les bases de la négociation en tension: différences avec la négociation classique
- Stratégies d’approche : posture, intention, cadre de sécurité
- Objectifs : restaurer le dialogue, éviter l’escalade
Les mécanismes psychologiques en situation de crise
- Stress, biais cognitifs, émotions fortes
- Analyse des comportements et profils difficiles
- Le triangle dramatique : Sauveur / Victime / Persécuteur
L'écoute active et la posture du négociateur
- Techniques d’écoute active (reformulation, validation, silence…)
- Langage verbal, para-verbal, non verbal
- Créer un lien de confiance dans l’adversité
- Mises en situations : Dos à Dos (Plastron et observateurs)
- Test d’écoute, analyse collective et débriefing
Outils et stratégie d'influence dans la crise
Stratégies de désescalade
- Savoir répondre aux exigences déraisonnables
- Gérer les ultimatums sans céder au stress
- Abaisser la tension émotionnelle
- Recentrer le débat sur des faits
- Restaurer une logique coopérative
Techniques d’influence éthique et de suggestion
- Les leviers de persuasion (réciprocité, engagement, cohérence…)
- Argumenter sous pression
- Amener l’autre à reconsidérer sa position sans l’humilier
Les alliés dans la négociation
- Cartographier les « bons tiers » et savoir quand et comment impliquer un tiers (RH,
médiateur, hiérarchie) - Les grands principes de gestion d’une négociation de crise multi intervenants
- Préparer une sortie de crise
Public et prérequis
Professionnels exerçant des fonctions managériales.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Moyens pédagogiques et techniques
Savoir : acquisition d’outils et techniques de négociation éprouvées dans des situations extrêmes
Réflexion: clés de compréhension des mécanismes psychologiques en situation de conflits
Action: entraînement et mises en situation de crise globale
issues de cas réels
Modalités d'accès
Délais d’accès : 4 semaines
Format intra entreprise : tarifs à partir de 2000 euros par jour
Format inter entreprise : à partir de 1 800 euros par personne
Formation conceptualisée par Pascal Szkudlura, ex chef des négociations à la BRI et co-animée avec un expert du monde de l’entreprise.
équipe pédagogique
Détails
- Prix: Disponible
- Durée: 30min
- Capacité: 1
